Para qué conviene escribirnos
- Una cifra que ya no coincide. Publicamos $200 MXN de mínimo y en la página de la casa dice otra cosa; el plazo pasó de 24 a 48 horas; desapareció la comisión de OXXO. Mándanos la dirección donde lo viste y, si puedes, una captura de pantalla.
- Un dato que falta. Si encontraste en una página abierta algo que nosotros no hallamos —el mínimo de retiro de Rushbet o de Novibet, por ejemplo—, dinos en qué ruta está. Esos huecos son el centro del sitio y cerrarlos con una fuente nos importa más que cualquier otra corrección.
- Un error nuestro. Una fecha mal puesta, un enlace roto, una palabra que cambia el sentido de una frase.
- Una casa que quiere corregir algo. Con gusto, si viene con la página propia donde está publicado el dato. Lo que no hacemos es quitar una contradicción que la casa mantiene escrita en sus propios términos.
- Cómo te fue de verdad. Si depositaste, cobraste y cronometraste un retiro, cuéntanos cuánto tardó. No lo publicamos como cifra verificada —no podemos comprobar la experiencia de otra persona—, pero nos dice dónde poner la lupa en la siguiente revisión.
En cuánto contestamos
Leemos todos los correos. Cuando se trata de corregir una cifra, solemos responder en dos o tres días hábiles. Si la corrección obliga a volver a abrir varias páginas de la casa y a guardar capturas nuevas, puede tardar más, y entonces te avisamos que ya está en cola en vez de dejarte esperando. Escribimos desde México, con horario del centro del país.
Una aclaración útil: si tu problema es con tu cuenta, con un bono o con un retiro que no llega, quien puede moverlo es el soporte de la casa, porque nosotros no tenemos acceso a ninguna cuenta ni relación operativa con ellas. Aun así, cuéntanos qué pasó: ese tipo de casos es justo lo que revisamos cuando volvemos a leer los términos de una casa.
Por qué no hay formulario
Un formulario pediría tu nombre y tu correo para guardarlos en algún lado, y no tenemos nada que hacer con ellos. Con un correo directo tú decides qué mandas y desde dónde. Lo que hacemos con ese mensaje está escrito en el aviso de privacidad: se usa para contestarte y para corregir la página, y no sale de ahí.